Vous annoncez 2 ans de garantie comme un avantage mais, c'est une obligation légale.

Nous sommes habitué aux contradicteurs et nous souhaitons y répondre le plus précisément possible. Concernant la garantie commerciale de 2 ans que nous offrons, il est faux de penser :

• que ce n'est pas une réelle valeur ajoutée que nous offrons,
• que nous mettons en avant dans nos arguments de vente, une obligation légale qui de toute manière est due,

Que sont ces garanties légales européennes ?

En tant que client, vous bénéficiez de 2 garanties obligatoires dont les conditions sont fixées par la loi : la garantie légale pour vice caché et la garantie légale de conformité.

1. Lorsque vous achetez un produit chez nous, il doit être conforme à l'usage attendu et à sa description sur notre site internet. Il existe pour cela une garantie légale fixée par la loi : La garantie légale de conformité. Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit. Vous avez 2 ans après la livraison du bien pour faire jouer cette garantie. Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous rembourserons, réparerons ou échangerons tout produit rentrant dans cette garantie. Pour faire jouer cette garantie, vous pouvez rapporter votre produit à nos ateliers contre remise d'un ticket de dépôt ou de nous prévenir par lettre recommandée avec avis de réception. Dans les deux cas, nous vous invitons à préciser que vous souhaitez faire jouer et bénéficier de la garantie légale de conformité. En faisant jouer cette garantie, vous n'avez pas à prouver le défaut et vous êtes conscient que nous pouvons contester votre démarche en prouvant que le défaut est apparu après l'achat du produit.
2. Lorsque vous achetez un produit chez nous, nous vous garantissons le produit contre ses défauts cachés. Il existe pour cela une garantie légale fixée par la loi : La garantie légale des vices cachés. Cette garantie s'applique si plusieurs conditions sont réunies : le défaut était caché, il existait à la date d'achat et il rend le produit inutilisable. Vous devez prouver l'existence du défaut. Vous avez un délai de 2 ans à partir de la découverte du défaut. Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous rembourserons, échangerons ou dédommagerons tout produit rentrant dans cette garantie.

Pourquoi ces garanties légales européennes ne sont pas vraiment adaptées pour les skateboards électriques ?

Afin de bénéficier de ces garanties, votre produit doit être dans un état neuf, c'est à dire sans aucune trace d'usure et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires pour la garantie de conformité et votre produit doit être dans un état neuf ou proche du neuf pour la garantie de vices cachés. Enfin la garantie pour vices cachés est difficile à appliquer dans la mesure où la charge de la preuve revient à l'acheteur.

Vous comprenez bien que dans le cadre d'engins de mobilité douces, si votre produit n'est pas entretenu parfaitement, il sera difficile pour vous de faire valoir vos garanties. Sachez qu'un professionnel peut toujours apporter la preuve que vous êtes à l'origine du défaut et de vous à moi, c'est assez simple d'apporter cette preuve si votre skateboard est abîmé. Mais surtout, avez vous bien lu les conditions d'applications ? Pensez vous que si vous perdez l'utilisation d'un moteur, l'une de ses garanties doit vous couvrir sans aucun doute? pensez vous que si vous avez soudainement une panne générale de votre skateboard électrique, l'une de ses garanties doit vous couvrir sans aucun doute? Pensez vous que ces garanties vous accompagnent quant à l'utilisation de votre produit? Pensez vous que ces garanties vous conseillent quant à l'entretien de votre skateboard et de votre batterie ? Pensez vous que ces garanties couvrent les pièces d'usures ? Bon nombre de professionnels considèrent que les batteries sont des pièces d'usures... n'espérez pas beaucoup de soutiens dans ce cas. En conclusion, ne pensez donc pas que ces garanties sont dues si simplement par le vendeur, adoptez toujours une postules cordiales car sinon, vous n'y gagnerez pas ! Ces garanties légales sont très certainement adaptées pour votre téléviseur ou votre machine à laver à qui vous allez leur faire subir des traitements d'usages ordinaires. Concernant les skateboards électriques, vous seriez très certainement surpris de voir l'état de 50% des produits que nous recevons régulièrement au support technique pour réparation.

Evolve Skateboards France offre une garantie commerciale de 2 ans

Notre garantie commerciale gratuite de 2 ans est une réelle valeur ajoutée pour nos clients car nos services techniques sauront faire preuve de discernement en acceptant une usure appropriée du matériel. Aussi cette garantie est transmissible sur les produits vendus d'occasion (6 mois pour les garanties légales). Notez que cette garantie de 2 ans couvre aussi les batteries !

Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) estime qu’une garantie commerciale est intéressante si :

1. l’acheteur n’a pas à prouver l’existence d’un défaut : Chez Evolve Skateboards France nous demandons à notre client de la franchise quant aux conditions de la panne afin de nous faciliter notre travail de diagnostique. Nous savons faire preuve de discernement concernant les conditions d'utilisation des skateboards des clients. Nous accompagnons toujours nos actions de bons conseils afin d'améliorer la durée de vie de chacun des éléments du skateboard. 
2. Un appareil de remplacement est prévu pendant la réparation : Chez Evolve Skateboards France, nos actes de réparation prennent moins de 24 heures dans 50% des cas, entre 1 et 2 jours dans 40% des cas et entre 2 jours et 1 semaine dans 10% des cas. Si nous devions avoir un problème d'approvisionnement d'une pièce (cas très rare), nous proposons spontanément un skateboard de prêt à notre client.
3. le retour du produit vers le fabricant est organisé par le vendeur : Chez Evolve Skateboards France, nous nous occupons de vous envoyer un voucher pour le retour de votre skateboard.
4. tous les frais et les éventuels dommages occasionnés par la panne sont couverts : Chez Evolve Skateboards France, les pièces ayant été abimées à cause d'un élément couvert par la garantie est évidement couvert à nos frais. Nous n'avons pas d'exemple illustrant ce cas de figure mais nous savons faire preuve de discernement concernant les conséquences d'une anomalie qui pourrait survenir.

Le CEC rappelle que la garantie pour vice caché est plus difficile à appliquer dans la mesure où la charge de la preuve revient à l’acheteur. Chez Evolve Skateboards France, nous n'avons pas de mauvaise intention pour aucun de nos clients. Aussi, nous adoptons au quotidien une posture arrangeante pour de nombreux cas qui sortent du cadre des garanties, en tout cas pour les clients qui ne nous manquent pas de respect.

Nous pouvons nous enorgueillir de notre excellente web réputation que nous avons construite depuis 2013 en offrant à nos clients le service après vente que nous aurions aimé trouver chez tous les professionnels qui nous entoure.